IVR , ou Interactive Voice Response, change la façon dont nous parlons aux clients. Il utilise des systèmes téléphoniques automatisés pour aider les appelants à trouver ce dont ils ont besoin. Ces systèmes peuvent être simples ou complexes, permettant aux appelants de parler à des personnes virtuelles.

L'IVR semble naturel lorsqu'il est bien fait. C'est grâce aux doubleurs professionnels . Ils s’assurent que les invites vocales sonnent bien et semblent réelles.

L'outil AI Text-to-Speech de PlayHT permet aux entreprises d'utiliser facilement d'excellentes voix off pour l'IVR . Vous n'avez pas besoin d'embaucher des acteurs ou des studios. Cela permet d'économiser de l'argent et vous permet de créer rapidement des invites vocales. Il fonctionne dans plus de 142 langues, aidant ainsi de nombreux clients.

L'IVR présente de nombreux avantages pour les entreprises. Cela peut améliorer des centres d’appels et économiser de l’argent. IVR peut gérer de nombreux appels sans avoir besoin de plus de personnes. Cela signifie que les clients obtiennent de l'aide rapidement.

IVR donne également des informations rapides aux appelants via les menus. Il est ouvert 24h/24 et 7j/7, afin que les clients obtiennent de l'aide à tout moment. Cela rend les clients heureux et fidèles.

PlayHT propose des prix avantageux à partir de 29,25 $ par mois. Cela offre aux entreprises une technologie de synthèse vocale de premier ordre. Avec PlayHT et IVR, les entreprises peuvent améliorer le service, économiser de l'argent et améliorer les appels pour les clients.

L'évolution de la technologie IVR

L'aventure de la technologie IVR a commencé dans les années 1930 avec la machine Voder d'Homer Dudley. Cette machine a été la première à produire de la parole humaine synthétique. Il a ouvert la voie aux futurs systèmes de réponse vocale .

Dans les années 1960, les téléphones à clavier sont apparus, facilitant ainsi l’utilisation du téléphone. Ce changement a contribué à amener les solutions IVR dans les années 1970.

Les années 1980 ont vu la technologie IVR se développer rapidement. Cela s'est produit avec l'essor des entreprises axées sur le client et la croissance des centres d'appels . Les systèmes IVR se sont améliorés grâce à de nouvelles technologies telles que la PNL, la reconnaissance vocale et la personnalisation.

Dans les années 2000, les systèmes IVR ont changé la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients. Ils pourraient afficher des menus sur les téléphones, mémoriser les conversations et proposer un libre-service . Ils ont également travaillé avec l’IA et ont pu ressentir les sentiments des appelants.

Dans les années 2010, l’IVR s’est encore amélioré. Il a ajouté le suivi des appels, les SMS, les analyses et des moyens de parler sur différents canaux. Ces mises à jour ont permis aux systèmes IVR de mieux fonctionner et de se concentrer sur le client.

L’avenir de l’IVR s’annonce prometteur. Nous verrons plus d'automatisation, de prise en charge des vidéos et de travail avec des assistants numériques comme Siri et Alexa. Cela rendra les systèmes IVR plus utiles et changera la façon dont nous parlons aux clients.

Le marché de l'IVR connaît une croissance rapide et devrait atteindre 6,7 milliards de dollars d'ici 2026. Cela montre l'importance des systèmes de réponse vocale dans les centres d'appels .

Même avec des progrès, l’IVR reste confronté à des défis. Les clients ont parfois l’impression de ne pas parler à une vraie personne et ont du mal à s’y retrouver. Mais les entreprises utilisent les SVI conversationnels pour rendre leurs clients plus satisfaits et économiser de l’argent. Le grand défi consiste à s’assurer qu’IVR comprend ce que disent les clients.

À l’avenir, l’IVR fonctionnera mieux avec les services vocaux et d’IA populaires. Cela rendra les systèmes IVR plus utiles et plus faciles à utiliser d’ici 2023.

Les avantages et les fonctionnalités des systèmes IVR

Les systèmes IVR améliorent la situation des clients et aident les entreprises à fonctionner plus facilement. Les clients peuvent trouver des réponses et effectuer eux-mêmes des tâches simples. Cela leur fait gagner du temps et réduit les temps d’attente lorsque de nombreuses personnes appellent.

Le logiciel IVR permet aux clients de payer leurs factures ou d'effectuer d'autres tâches par téléphone sans parler à un agent. Cela signifie une aide plus rapide et moins de risques d'erreurs. Pour les entreprises qui reçoivent beaucoup d’appels, les systèmes IVR sont d’une grande aide pour réduire les temps d’attente.

Les systèmes IVR ont des menus qui demandent plus d'informations avant de vous envoyer à la bonne personne. Cela aide les entreprises à offrir un meilleur service en sachant ce dont vous avez besoin. Cela rend l’expérience IVR plus personnelle pour les clients.

Les entreprises des secteurs de la banque, de la santé et du support client utilisent l'IVR pour sa facilité et son efficacité. Il est toujours ouvert afin que les clients puissent obtenir de l'aide à tout moment. Cela réduit la frustration et rend les clients plus heureux. IVR fournit également aux entreprises des données utiles pour améliorer les choses.

FAQ

Qu’est-ce que l’IVR dans le secteur de la voix off ?

IVR signifie Réponse vocale interactive. Cela change le fonctionnement du service client dans le monde de la voix off. Les systèmes téléphoniques automatisés parlent aux appelants et les aident à trouver ce dont ils ont besoin.

Les travaux de voix off IVR sont un excellent moyen de débuter dans le domaine de la voix off. La rémunération varie en fonction du nombre d'invites et de la complexité du menu.

Comment la technologie IVR a-t-elle évolué ?

L'IVR a débuté dans les années 1960 avec la numérotation par tonalité du système Bell. Les années 1980 ont vu de grandes améliorations grâce à la parole numérisée et au traitement des réponses humaines. Désormais, l’IVR est essentiel au support client dans de nombreux secteurs.

Il aide les entreprises à gérer de nombreux appels et à diriger les appelants vers le bon endroit.

Quels sont les avantages et les fonctionnalités des systèmes IVR ?

Les systèmes IVR présentent de nombreux avantages pour les entreprises et les clients. Ils permettent aux clients de répondre seuls à des questions simples. Cela réduit le besoin d’aide humaine.

L'IVR rend également les paiements plus faciles et moins sujets aux erreurs. Pour les entreprises qui reçoivent beaucoup d'appels, cela réduit les temps d'attente et prend en charge des tâches qui ne nécessitent aucune intervention humaine.

IVR propose également des menus à plusieurs niveaux. Cela permet aux entreprises d'obtenir plus d'informations avant de diriger les appels.